FAQ sui Pagamenti Online
Pagamenti online
Come posso fare una donazione per beneficenza?
Puoi fare una donazione per beneficenza da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- seleziona Donazioni per beneficenza del menu Operazioni
- scegli l'ente a favore del quale vuoi fare la donazione
- seleziona l'importo
- inserisci la data di esecuzione ed eventuale causale
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario
- inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione
Da Smart Web:
- entra nella sezione Operazioni dal menu a sinistra
- seleziona Donazioni per beneficenza dal menu Bonifici
- scegli l'ente a favore del quale vuoi fare la donazione
- seleziona l'importo
- inserisci la data di esecuzione ed eventuale causale
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
Come posso predisporre un bonifico per agevolazione fiscale?
Puoi predisporre un bonifico per agevolazione fiscale da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- seleziona Bonifico per agevolazione fiscale dal menu Operazioni
- inserisci i dati del beneficiario e scegli se aggiungerlo alla tua rubrica. Se lo hai già fatto precedentemente, recupera i dettagli con un tocco
- seleziona il tipo di agevolazione e inserisci il codice fiscale per ogni ordinante
- inserisci i dati della fattura
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario
- inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione
Da Smart Web:
- entra nella sezione Operazioni dal menu a sinistra
- seleziona Bonifico per agevolazione fiscale dal menu Bonifici
- scegli lo stato di residenza
- inserisci i dati del beneficiario
- seleziona la tipologia di agevolazione, il codice fiscale dell'ordinante
- aggiungi eventuali ulteriori ordinanti
- inserisci i dati della fattura
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
Come posso impostare un bonifico periodico?
Puoi predisporre un bonifico periodico da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- seleziona Bonifico periodico dal menu Bonifici nella sezione Paga
- inserisci i dati del beneficiario, il numero di bonifici che desideri prevedere e scegli la frequenza dell'operazione
- scegli l'importo da versare, la data di valuta del primo bonifico, indica la causale e seleziona Continua
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario
- inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione
Da Smart Web:
- seleziona Bonifico periodico dal menu Bonifici
- inserisci i dati del beneficiario e il numero di bonifici che desideri prevedere
- scegli la frequenza dell'operazione, l'importo da versare, la data di valuta del primo bonifico e indica la causale
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
Come posso predisporre un giroconto?
Puoi predisporre un giroconto da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- seleziona Bonifico verso i miei conti dal menu Operazioni
- il tuo conto principale sarà già impostato come conto di addebito, se vuoi invece versare sul tuo conto principale seleziona Inverti
- se hai più di due conti, potrai scegliere il conto di addebito e quello di accredito
- inserisci importo, data esecuzione e causale e seleziona Continua
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
- inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione.
Da Smart Web:
- seleziona Bonifico verso i miei conti dal menu Operazioni
- il tuo conto principale sarà già impostato come conto di addebito, se vuoi invece versare sul tuo conto principale seleziona Inverti
- se hai più di due conti, potrai scegliere il conto di addebito e quello di accredito
- inserisci importo, data esecuzione e causale e seleziona Continua
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
Come posso predisporre un bonifico?
Puoi predisporre un bonifico da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- seleziona Bonifico dal menu Operazioni
- inserisci i dati del beneficiario e scegli se aggiungerlo alla tua rubrica. Se lo hai già fatto precedentemente, recupera i dettagli con un tocco
- scegli se rendere il tuo bonifico istantaneo: in questo modo il trasferimento dell’importo avviene in pochi secondi
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario
- inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione.
Da Smart Web:
- seleziona la voce Bonifico ordinario / istantaneo dal menu Bonifici
- inserisci i dati del beneficiario manualmente o usa la rubrica
- scegli se renderlo istantaneo, in questo modo l'importo verrà trasferito immediatamente
- compila tutti i campi richiesti
- verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento. Ti ricordiamo che dal 09/10/2025 è attivo il servizio gratuito di verifica del beneficiario.
Quali sono i limiti di importo sui bonifici istantanei e come gestirli?
I limiti di importo rafforzano la sicurezza e consentono un maggiore controllo delle operazioni. È possibile impostare:
-
un limite massimo per singolo bonifico;
-
un limite massimo giornaliero.
I limiti si applicano a tutti i bonifici sepa dello stesso tipo (ordinari o istantanei), indipendentemente dal canale utilizzato. Possono essere gestiti in autonomia tramite:
-
Smart Web → Sicurezza > Limiti Operazioni
-
App BPER → Sicurezza e impostazioni > Limiti Operazioni
-
SmartCBI → Strumenti > Gestione Limiti
-
filiale o gestore dedicato.
Come inviare un bonifico istantaneo in sicurezza e verificare il beneficiario?
Per ridurre il rischio di errori o frodi:
-
Controlla sempre l’IBAN e il nome del beneficiario.
-
Usa il bonifico istantaneo solo se il pagamento è urgente e il destinatario è certo.
-
Diffida da richieste improvvise o sospette.
-
La verifica del beneficiario (VoP) confronta in tempo reale IBAN e intestatario con i dati della banca del destinatario segnalando eventuali discrepanze, verificando con il beneficiario la corretta intestazione del conto:
- Corrispondenza esatta → dati confermati;
- Quasi corrispondenza → suggerimento della corretta intestazione;
- Nessuna corrispondenza → dati non corrispondenti;
- Verifica non possibile → motivi tecnici o mancata adesione della banca.
Puoi correggere i dati e ripetere la verifica; anche in caso di discrepanze, il bonifico può essere inviato, ma è consigliabile valutare attentamente prima di confermare.
Cos’è un bonifico istantaneo e come funziona?
Il bonifico istantaneo è un trasferimento di denaro in tempo reale: inserendo IBAN, dati del beneficiario e importo, la somma viene resa disponibile entro pochi secondi sul conto del destinatario, 24/7, anche nei festivi.
I bonifici istantanei potranno esser inviati anche da conti che prima non erano abilitati (es. carte prepagate con IBAN, conti teen, conti di base, ecc..).
Cosa fare se non riconosco un'operazione fatta con la mia carta?
Se hai notato un'operazione che non riconosci sulla tua carta di credito o carta prepagata, segui questi passaggi per proteggere il tuo account e risolvere la situazione:
1. Contatta l’assistenza
Chiama immediatamente il nostro Servizio Clienti al numero +39 059 42 42, attivo:
- 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per bloccare la carta.
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 20:30, e il sabato dalle 8:30 alle 14:00 per altre richieste.
Oppure, rivolgiti alla tua filiale di riferimento per ulteriori verifiche.
2. Sospendi temporaneamente la carta
Per evitare ulteriori transazioni, utilizza i servizi digitali Smart di BPER Banca:
- Accedi all’app BPER Banca - Smart Banking o alla piattaforma Smart Web.
- Seleziona la carta interessata.
- Sospendi temporaneamente la carta in pochi clic.
Perché agire subito?
- Proteggi il tuo saldo da potenziali utilizzi non autorizzati.
- Ricevi supporto rapido per verificare l’operazione contestata.
- Evita rischi futuri grazie agli strumenti di sicurezza BPER.
Non ricordo il codice Key6, cosa posso fare?
Non ricordi il codice Key6? Ecco cosa fare
Se hai dimenticato il tuo codice Key6, non preoccuparti: puoi recuperarlo facilmente utilizzando i servizi digitali di BPER Banca.
Recupera il codice tramite Smart Web o App BPER Banca
- Accedi all’app BPER Banca - Smart Banking (disponibile su App Store per iOS, Google Play per Android o AppGallery per Huawei) o alla piattaforma Smart Web.
- Vai alla sezione Carte.
- Seleziona la carta di tuo interesse.
- Accedi alla funzionalità Key6 per visualizzare il codice.
Assistenza telefonica
In alternativa, puoi contattare il nostro Servizio Clienti al numero +39 059 42 42, attivo:
- 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il blocco della carta.
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 20:30, e il sabato dalle 8:30 alle 14:00 per tutte le altre esigenze.
Perché recuperare il codice Key6?
- Ti permette di continuare a effettuare transazioni in sicurezza.
- Recupero rapido e autonomo tramite i nostri servizi digitali.
- Supporto disponibile in caso di difficoltà.
Dove posso impostare il codice Key6?
Tramite SmartWeb o App di BPER Banca
- Accedi al tuo account su SmartWeb o sull’App BPER Banca (disponibile su App Store per iOS, Google Play per Android e AppGallery per Huawei).
- Vai alla sezione Carte.
- Seleziona la carta di tuo interesse.
- Accedi alla funzionalità Key6 per impostare il codice.
In alternativa
Puoi contattare i nostri Consulenti Online al numero +39 059 42 42, attivo:
- 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per il blocco carta.
- Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 20:30, e il sabato dalle 8:30 alle 14:00, per tutte le altre esigenze.
Perché impostare il codice Key6?
- Garantisce un ulteriore livello di sicurezza per le tue transazioni.
- Puoi gestirlo facilmente tramite i nostri servizi digitali.
- Assistenza sempre disponibile per ogni necessità.
Come funziona la conferma degli acquisti online con l’app BPER e il codice Key6?
Per confermare un acquisto online su siti protetti dal 3D Secure, segui queste opzioni:
- Se hai scaricato l'app BPER e hai la biometria attiva: ricevi una notifica e autorizzi con Touch ID o Face ID.
- Se hai scaricato l'app BPER e non hai laBiometria non attiva: ricevi un codice OTP via app e lo combini con il codice Key6.
- Se non hai l'app BPER disponibile: ricevi un OTP via SMS e lo combini con il codice Key6.
Ricordati di non comunicare mai a nessuno i tuoi codici personali (Key6, OTP) o altri dati sensibili: la tua banca non te li chiederà mai.
Cos’è il codice CVV/CVC della carta e dove si trova?
Il CVV/CVC è un codice di sicurezza di 3 o 4 cifre situato sul retro della carta, sotto la banda magnetica. È richiesto per autorizzare acquisti online. Per le carte BPER, il CVV/CVC è necessario anche per attivare una nuova carta tramite app.
Cos’è il servizio 3D Secure - Key6 e a cosa serve?
Il 3D Secure è un servizio gratuito che protegge i tuoi acquisti online sui siti certificati “Visa Secure” e “Mastercard Identity Check”.
Dal 28 dicembre 2020, grazie alla normativa PSD2, è richiesta l’Autenticazione Forte (SCA) per i pagamenti online. Puoi autorizzare le transazioni con:
- Biometria: Tramite l’app BPER Banca (Touch ID o Face ID).
- Codice Key6 + OTP: Ricevuto tramite app o SMS.
Il Key6 è un codice personale a 6 cifre necessario per autorizzare gli acquisti su siti protetti 3D Secure. Per sapere come impostarlo, consulta la FAQ dedicata.
Cosa è la domiciliazione delle utenze (SDD), come richiederla e quanto costa?
L’addebito diretto delle utenze è il pagamento automatico degli addebiti periodici quali possono essere bollette o abbonamenti.
Per attivare l’addebito automatico dei pagamenti sulla tua carta segui le regole indicate dalla società che fornisce il servizio.
Il mio codice Key6 è bloccato, cosa devo fare?
Il codice Key6 si blocca in seguito ad alcuni tentativi di inserimento errati del codice stesso o del codice OTP (usa e getta via SMS o via notifica su app). Se vuoi sbloccare il codice Key6, puoi sempre visualizzarlo accedendo ai servizi digitali di BPER Banca:
Da SmartWeb e da app BPER Banca - scaricala da App Store (iOS), Google Play (Android) o AppGallery (Huawei)
- Vai alla sezioneCarte
- Scegli quella di tuo interesse
- Seleziona icona relativa al Key6
In alternativa, chiama il nostro Servizio Clienti al numero +39 059 42 42 attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per il blocco delle carte.
Come posso pagare i bollettini CBILL - pagoPA?
Pagare i bollettini CBILL - PagoPA con i nostri strumenti digitali è sicuro e veloce.
Se hai l'App BPER, segui questi passaggi:
- Seleziona Bollettino CBILL pagoPA dal menù Operazioni e inquadra il QR code sul tuo bollettino, tutti i dati verranno compilati automaticamente.
Se preferisci, puoi inserire le informazioni manualmente: digita il codice azienda e selezionalo dal menù a tendina. Procedi poi col codice avviso e l’importo e clicca su Continua - Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento
- Inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione.
Oppure con Smart Web:
- Seleziona Bollettino CBILL pagoPA dal menù Incassi e pagamenti - Altri pagamenti
- Inserisci le informazioni richieste: digita il codice azienda (o il nome dell'azienda), il codice bolletta, l'importo e clicca su Cerca
- Non appena il sistema avrà riconosciuto il bollettino potrai procedere col pagamento
Se non hai l'App BPER, puoi usare il servizio SmartPayPA:
- Collegati a https://bperbanca.smartpaypa.it/
- Seleziona "Bollettini PagoPA"
- Inquadra il QR Code del bollettino oppure inserisci i dati del bollettino
- Inserisci i dati della tua carta BPER per completare il pagamento
Come posso fare una ricarica a carta prepagata?
Puoi effettuare una ricarica a carta prepagata da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da app Smart Banking:
- Vai al menu Operazioni e seleziona Ricarica Prepagata
- Scegli il conto di addebito e la carta da ricaricare
- Inserisci l'importo della ricarica e clicca su Continua (se vuoi puoi aggiungere una descrizione).
Per ricaricare una prepagata non intestata a te, solo per la prima volta, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero 800.22.77.88. Ricorda che puoi ricaricare solo carte prepagate emesse dalla tua Banca.
Da Smart Web:
- Vai al menu Conti e carte, Carte e seleziona Ricarica carte
- Scegli il conto di addebito e la carta da ricaricare
- Se vuoi ricaricare una tua prepagata, seleziona la voce Le mie carte e clicca sull'icona della prepagata che ti interessa
- Se vuoi ricaricare una prepagata intestata a terzi, selezionala dalla Rubrica
- Inserisci l'importo e clicca su Continua (se vuoi puoi aggiungere una descrizione)
Per ricaricare una prepagata non intestata a te, solo per la prima volta, dovrai contattare il Servizio Clienti al numero 059 42 42 o usare la chat all'interno di Smart Web. Ricorda che puoi ricaricare solo carte prepagate emesse dalla tua Banca.
Come posso pagare un F24 Semplificato?
Puoi pagare l'F24 semplificato da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi:
Da App Smart Banking:
- Seleziona F24 semplificato dal menu Operazioni
- Inserisci i dati contribuente: puoi selezionare un profilo già esistente dal menù a tendina o crearne uno nuovo
- Inserisci i dettagli del tributo da pagare, procedi con la data del pagamento e seleziona Continua
- Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento
- Inserisci il tuo Smart Pin o biometria per concludere l’operazione
Ricorda: puoi salvare il tuo F24 in bozza e procedere al pagamento in un secondo momento. Inoltre, puoi revocare un F24 solo quando è in stato Accettato. Una volta revocato, potrai recuperare i dati dalla sezione Riepilogo Pagamenti per procedere ad un nuovo invio.
Da Smart Web:
- Seleziona F24 dal menù Incassi e pagamenti - Delega F24
- Seleziona F24 semplificato
- Inserisci i dati contribuente: se paghi un F24 intestato ad un'altra persona, cancella i campi precompilati e inserisci i nuovi dati
- Inserisci i dettagli del tributo da pagare, procedi con la data del pagamento e seleziona Continua
- Verifica che tutte le informazioni inserite siano corrette e autorizza il pagamento
Una volta conclusa l'operazione puoi salvare, stampare o inviare alla tua email il riepilogo dell'F24 appena pagato
Ricorda, puoi controllare lo stato della delega o revocarla, in caso di errori, con l’apposita funzionalità sempre in “Incassi e Pagamenti”.
Come posso pagare il bollo della mia auto o moto?
Puoi pagare il bollo auto/moto da app Smart Banking o da Smart Web in pochi semplici passaggi.
Da App Smart Banking:
- Seleziona Bollo Auto e Moto dalla sezione Operazioni
- Seleziona il tipo di veicolo dal menu a tendina tra Auto e Moto
- Inserisci la targa del veicolo selezionato
- Clicca su Continua per procedere con il pagamento e concludere l’operazione
- Controlla che le informazioni inserite siano corrette nel Riepilogo e autorizza il pagamento
- Inserisci lo Smart Pin o usa la biometria per confermare l'operazione
Da Smart Web:
- Seleziona Bollo auto e moto dal menù Incassi e pagamenti - Altri pagamenti
- Scegli la tipologia di veicolo, inserisci la targa e clicca su Continua per procedere col pagamento
