Dal 17 ottobre 2015, partendo dalla nostra filiale sede di Reggio Emilia, abbiamo iniziato un percorso per andare oltre il concetto di banca e disegnare un nuovo modo di relazionarci con il cliente. Questo percorso, che ancora non è ultimato, prevede il rinnovamento di alcuni punti vendita che sono ridisegnati e che oggi adottano un nuovo modello di servizio. Il rinnovamento ha coinvolto filiali in tutta Italia, con l'obiettivo di far vivere ai clienti un'esperienza di acquisto e di consulenza distintiva.
La ‘nuova’ filiale offre al visitatore un'esperienza coinvolgente, che introduce un modo diverso di accogliere i clienti, esplicitando la promessa di cura e crescita della relazione, in coerenza con i valori di brand.
Nelle filiali ‘new concept’ abbiamo eliminato ogni barriera, perché crediamo che questo sia il modo migliore per essere vicini alla nostra clientela e per instaurare una dialogo con le persone. Una relazione che parte dall’ascolto basata su un rapporto alla pari.
Abbiamo voluto dare vita ad una dimensione diversa, in cui le persone si sentono immediatamente accolte e guidate. Un luogo dove la cura, la scoperta, la competenza e l’accompagnamento ispirano i comportamenti delle persone, dove la configurazione dello spazio è rivista per migliorare l’esperienza delle persone.
Siamo cambiati, senza dimenticare nulla di quello che è stato, per superare ogni aspettativa.
Se vuoi conoscere le nostre filiali new concept e approfondire queste tematiche, qui trovi la sezione del sito dedicata.