STAKEHOLDER ENGAGEMENT DEI DIPENDENTI
tramite "INDAGINE DI CLIMA AZIENDALE" (EMPLOYEE SATISFACTION).
Nel 2010 si è svolta la prima “INDAGINE DI CLIMA AZIENDALE” che ha interessato tutti i Dipendenti BPER, i quali sono stati invitati a rispondere ad un dettagliato questionario anonimo.
Gli obiettivi di tale indagine erano tre:
misurare gli elementi chiave del clima organizzativo;
identificare l’impatto delle politiche e delle decisioni del management;
costruire piani d’intervento, in grado di aumentare la motivazione e l’impegno delle persone.
Il questionario è stato proposto on line, su un sito internet della Società Towers Watson, tra il 17 maggio ed il 1° giugno 2010. Sono state poste 89 DOMANDE “a risposta chiusa” facenti capo a 14 AREE DI INDAGINE. Le risposte sono state messe a confronto con la ”Norma Nazionale per l’Italia” e la “Norma Europea del settore finanziario” (benchmark di riferimento).
Per garantire l'assoluto anonimato delle risposte, i Dipendenti sono stati lasciati liberi di rispondere “in remoto”, utilizzando qualsiasi PC.
La raccolta e l'elaborazione dei questionari è a cura di Towers Watson, che è anche l'unica depositaria dei dati raccolti e che ne garantisce il corretto trattamento e la comunicazione all'Azienda con le modalità sotto definite.
I risultati sono stati elaborati considerando i seguenti parametri: area organizzativa di appartenenza, livello di inquadramento, anzianità aziendale, età, responsabilità organizzativa, sesso. Al fine di garantire la confidenzialità delle risposte, i dati attribuibili a gruppi di persone inferiori a 10 unità non sono stati elaborati.
Su una popolazione di 4.125 DIPENDENTI BPER, sono stati compilati ben 3.393 QUESTIONARI, per un tasso di risposta dell’82% (superiore di ben 8 punti alla Norma Nazionale e di 4 punti rispetto alla Norma Europea).
L’Indice di Engagement, che è il fattore centrale su cui si basa il modello d’indagine, è stato pari al 78%, rispetto al 73% di entrambi i benchmark. Si tratta di un fattore importante, perchè è dimostrato che l’impatto dell’Engagement sul “margine operativo” del Bilancio di un'azienda, influenza in maniera sensibile i risultati aziendali. Se il 78% dei Dipendenti è “Engaged”, significa che credono negli obiettivi della Banca, sanno come la propria Unità Organizzativa contribuisce al suo successo, consiglierebbero la BPER ad altri come un buon posto di lavoro, sentono di avere la possibilità di utilizzare le proprie competenze sul lavoro.
L’immagine che questa analisi di Clima fotografa è quella di una “popolazione” che si caratterizza per il forte senso di appartenenza, che crede negli obiettivi aziendali e nell’etica attraverso cui la BPER opera sul Territorio. I Responsabili delle singole Unità Organizzative sono considerati competenti, vicini alle persone e capaci di guidare il loro team nel raggiungimento dei risultati.
Le edizioni future dell’indagine consentiranno di rilevare le variazioni temporali ed il trend storico, per vedere se il “clima” è in miglioramento.
Vivere bene in azienda, per lavorare bene. Il modo migliore per scoprire se questo è vero in BPER è chiedendolo ai diretti interessati, in forma anonima.
Cari Colleghi, sono passati poco più di 3 mesi da quando, attraverso un video messaggio, ci siamo ritrovati assieme per condividere un progetto di importanza strategica per la nostra Banca: il sondaggio di opinione sul clima aziendale denominato BxNoi 2010. Questa analisi ha l’obiettivo, dopo un’accurata diagnosi del clima interno, di individuare quegli interventi in grado di apportare beneficio al benessere interno della nostra Banca. Tale analisi si è conclusa e ha portato a dei risultati che giudico importanti. Sono risultati che è stato possibile conseguire grazie alla vostra partecipazione, segno evidente e tangibile di un forte senso di appartenenza che da sempre contraddistingue tutto il personale di Bper. Colgo l'occasione, in questa sede, per ringraziarvi del lavoro svolto, dell'impegno, della passione e del coinvolgimento che ancora una volta avete dimostrato accogliendo positivamente uno strumento introdotto per la prima volta nella storia della nostra Banca. La decisione di avviare un’analisi sul clima aziendale è nata dalla consapevolezza di quanto sia importante lavorare in un ambiente coeso e motivato, e di quanto sia fondamentale ascoltarne il battito. BxNoi ha già raggiunto due obiettivi: da un lato ha dato la possibilità a ciascuno di voi di esprimere, nell’assoluto anonimato, le proprie percezioni verso la Banca; dall'altro, permette alle strutture della Banca di cominciare a studiare cosa fare per aumentare la motivazione delle persone, focalizzandosi su quelle aree dove più significativi sono i margini di miglioramento. Il dato che più di tutti sintetizza l'adesione in maniera massiccia del personale BPER all’analisi di clima viene proprio dal tasso di partecipazione, pari all'82% e superiore alla media italiana del settore finanziario. Ma cosa ha misurato BxNoi? L’indagine si è focalizzata sulla misurazione del cosidetto Engagement, termine inglese utilizzato dai consulenti e che si può tradurre nella motivazione delle persone a contribuire al successo dell’organizzazione attraverso il proprio comportamento, nel grado di allineamento alla strategia, agli obiettivi, alla cultura e ai valori aziendali e nel senso di appartenenza all’azienda. Il risultato è stato sicuramente molto positivo: in media, il 78% dei rispondenti ha dato risposte favorevoli sui temi che rientrano in questa area di indagine. Un valore superiore sia alla media italiana che a quella europea del settore finanziario. Un indice così elevato significa che elevato è anche il vostro livello di impegno nel contribuire al successo di questa Banca. Ma vuol dire anche che la maggior parte dei dipendenti crede negli obiettivi della Banca, sa come la propria unità organizzativa contribuisce al suo successo, è consapevole di come le proprie competenze sono utili allo svolgimento del proprio lavoro. Quello che emerge, nel complesso dell'indagine, è l'immagine di un’Azienda caratterizzata da dipendenti con un forte senso di appartenenza, che credono negli obiettivi aziendali e nell’etica con cui la Banca opera sul territorio. Un’altra evidenza importante è la presenza di responsabili diretti vicini ai propri collaboratori, competenti e capaci di guidare efficacemente le persone verso il raggiungimento degli obiettivi . L'analisi BxNoi 2010 ha ben evidenziato i punti di forza che dovranno essere consolidati nel tempo, e ha al contempo indicato le aree su cui sarà opportuno concentrarsi per impostare azioni di miglioramento. Non solo. Esplicitando le vostre percezioni su temi particolarmente rilevanti quali la cultura e l'etica, la leadership, la comunicazione, il rapporto con il proprio capo, l’ambiente di lavoro, il benessere organizzativo, abbiamo capito dove e come indirizzare la nostra azione per cercare sempre di più di soddisfare i bisogni di tutte le persone che lavorano in Bper. Invitandovi a leggere i risultati messi a vostra disposizione, vi saluto e vi ringrazio ancora una volta per l’attenzione e per il tempo che avete dedicato al sondaggio BxNoi, il primo di una serie, che avrà una cadenza periodica. Il segno di una realtà in continua evoluzione è evidente e la Direzione Generale saprà far tesoro di tutte le indicazioni e i suggerimenti pervenuti.
Grazie per il contributo.
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