“IMPEGNI PER LA QUALITA’” PATTICHIARI.

Fin dalla sua nascita (2003), il Gruppo BPER ha aderito al Consorzio PattiChiari, che ha l’obiettivo di diffondere l’Educazione Finanziaria, di elevare la sicurezza delle transazioni elettroniche nonché di aumentare la conoscenza, la trasparenza, la confrontabilità e la trasferibilità (fra Istituti di credito) dei prodotti e dei servizi bancari.

Questi obiettivi possono essere raggiunti tramite l’attivazione di numerosi “IMPEGNI PER LA QUALITA’”, principalmente indirizzati ai Clienti Retail, che le Banche aderenti al Consorzio si sono liberamente impegnate ad attivare, dal 2009, come forma di “AUTOREGOLAMENTAZIONE CONCERTATA”, in aggiunta a quanto previsto dalla Legge. E’ corretto segnalare che questa attività comporta, per le Banche aderenti al Consorzio, costi diretti ed indiretti rilevanti.

PattiChiari è un progetto all’avanguardia nel panorama bancario internazionale, nonché un “incubatore” di sviluppo di prototipi, in parte poi definitivamente acquisiti nelle scelte del legislatore (com’è avvenuto, di recente, con la nuova normativa della Banca d’Italia in tema di Trasparenza bancaria).

Indichiamo in sintesi gli IMPEGNI PER LA QUALITA' attualmente in essere, attivati dal Gruppo BPER:

1)     Call Center centralizzato F.A.R.O. (Funzionamento ATM Rilevato On-line): telefonando all’800-002266 o consultando il sito http://www.pattichiari.it/, chiunque è in grado di sapere dov’è l’ATM (ossia, lo sportello Bancomat) più vicino a dove si trova in quel momento, e se è funzionante.

2)     Monitoraggio dei livelli di servizio qualità ATM-F.A.R.O.: le Banche aderenti si impegnano a mantenere livelli elevatissimi di funzionamento dei propri ATM, in modo che chi vuole effettuare prelievi non si trovi di fronte a sportelli Bancomat “fuori servizio”.

3)     Informativa su ATM per commissioni Bancomat: se un Cliente effettua un prelievo da uno Sportello Bancomat di una Banca diversa dalla sua, a video apparirà un messaggio che lo informerà dell’applicazione di una commissione aggiuntiva.

4)     Trasferibilità automatica Mutui: il Cliente può chiedere di trasferire il mutuo dalla Banca attuale ad un altro Istituto.

5)     Trasferibilità automatica Bonifici: il Cliente che apre un conto presso un’altra Banca può chiedere a quest’ultima di farsi trasferire (sul nuovo rapporto) gli ordini di pagamento di cui il correntista risultava ordinante o beneficiario presso il conto originario.

6)     Trasferibilità automatica RID (Rimessa Interna Diretta): il Cliente che apre un conto presso un’altra Banca può chiedere di trasferire automaticamente le domiciliazioni gestite tramite il servizio RID (es. il pagamento delle utenze come gas, acqua, telefono ecc.).

7)     Trasferibilità automatica addebiti “non RID” per rate di mutui/prestiti: il Cliente, in occasione del passaggio del proprio rapporto di conto da una Banca all’altra, può ottenere in modo semplice ed automatico tale trasferimento.

8)     Trasferibilità automatica Ri.Ba.: il Cliente, in occasione del passaggio del proprio rapporto di conto da una Banca all’altra, può ottenere che il nuovo Istituto di credito effettui i pagamenti di avvisi di Ricevute Bancarie appoggiati sulla Banca precedente.

9)     Trasferibilità automatica Dossier Titoli: il Cliente, in occasione del passaggio del proprio rapporto di conto da una Banca all’altra, può ottenere che quest’ultima provveda agli adempimenti necessari a trasferire in modo automatico, sul Dossier aperto presso la stessa, gli strumenti finanziari detenuti presso altra Banca.

10) Monitoraggio tempi di chiusura conti correnti: la Banca rileva e segnala al Consorzio quanti giorni lavorativi impiega in media per chiudere un c/c intestato a Privati, calcolandolo dalla data di perfezionamento della richiesta (riconsegna allo sportello del carnet assegni, della carta Bancomat, della carta di credito ecc.) e la data in cui al Cliente viene riconosciuto il saldo residuo.

11) Pubblicazione tempi di chiusura conti correnti: le informazioni di cui sopra vengono rese pubbliche sia tramite il sito PattiChiari, sia al Cliente che chiede l’estinzione del conto, consentendo al pubblico di fare confronti tra le Banche concorrenti.

12) Servizio Bancario di Base: al fine di favorire l’”Inclusione finanziaria” di persone che altrimenti difficilmente aprirebbero un rapporto di conto con una qualsiasi Banca, viene offerto loro questo conto corrente che ha un costo contenuto ed un’operatività limitata. E’ possibile versare contanti ed assegni altrui, farsi accreditare lo stipendio o la pensione, disporre il pagamento automatico delle bollette, disporre l’invio di bonifici, chiedere prelievi di contante (allo sportello od agli ATM della Banca), ricevere l’estratto conto. Non è invece possibile utilizzare propri assegni, avere carte di credito o Bancomat ad operatività estesa, sottoscrivere Titoli, fruire di Finanziamenti. Per poter aprire un “Servizio Bancario di Base” non bisogna essere intestatari o cointestatari di altri c/c nella stessa Banca.

13) Motore di confronto c/c “a pacchetto”: chiunque, consultando il sito http://www.pattichiari.it/ nell’area “Conti correnti a confronto”, può verificare e confrontare le caratteristiche ed i prezzi dei conti correnti a canone mensile offerti dalle Banche aderenti, utilizzando diversi criteri di ricerca, in modo da individuare il tipo di conto corrente più adatto alle proprie esigenze, e scegliere la Banca con le condizioni più vantaggiose ubicata nei pressi.

14) Motore di confronto c/c “ordinari”: la stessa possibilità di cui sopra viene resa disponibile relativamente a questa tipologia di conti.

15) Investimenti Informati: nel sito http://www.pattichiari.it/ è possibile avere informazioni sulle caratteristiche dei Titoli Obbligazionari circolanti nel mercato finanziario italiano.

16) Attestazione deducibilità fiscale degli interessi di Mutuo: in occasione della presentazione delle Dichiarazioni dei Redditi, la Banca rilascia al Cliente la certificazione (secondo un “format” concordato con l’ABI e con i Centri di Assistenza Fiscale) che attesta l’avvenuto pagamento di interessi passivi ed eventuali oneri accessori a fronte di un Mutuo Ipotecario relativo all’abitazione principale.

17) Guida “Cambio Mutuo”: tramite il sito http://www.pattichiari.it/, nonchè sotto forma di Brochure cartacea in Filiale, è possibile consultare la Guida, che spiega in termini semplici come Trasferire il Mutuo da una banca all’altra, come Rinegoziare il mutuo, come chiederne l’Estinzione Anticipata e come ottenere la Cancellazione dell’Ipoteca.

18) Guida “Cambio Conto”: tramite il sito http://www.pattichiari.it/ o presso le Filiali, è possibile consultare la Guida che spiega come trasferire i rapporti collegati al conto corrente, quando il Cliente decide di cambiare Banca.

19) Guida alla Sicurezza in Banca: la Guida illustra come gestire in sicurezza le operazioni “on line”, come proteggersi dalle frodi informatiche e da quelle realizzate con le carte di pagamento, come attivarsi tempestivamente in caso di frode.

20) Protezione utilizzi indebiti carte:  le Banche del Consorzio PattiChiari attuano specifiche misure, volte a contrastare più efficacemente l’utilizzo indebito delle carte Bancomat e di Credito.

21) Tempi di rimborso addebiti errati su carta: dal momento in cui il Cliente disconosce per iscritto un addebito che risulterebbe effettuato tramite una Carta a lui intestata (avvenuto entro 13 mesi dalla data dell’operazione), la Banca si impegna, entro 15 giorni lavorativi, a rimborsargli la somma contestata, riservandosi di reclamare la somma in questione qualora, dopo aver effettuato le necessarie verifiche, la segnalazione del Cliente si rivelasse errata.

22) Protezione Home Banking: la Banca si impegna ad innalzare gli standard di sicurezza, introducendo sistemi di accesso che richiedano ulteriori livelli di autenticazione oltre alla “User ID” ed alla “Password”. La BPER ha pertanto istituito un apposito “Nucleo Antifrodi” per tutto il Gruppo bancario, ed è stata attivata una “strong authentication”, dove il Cliente, tramite il suo cellulare, introduce una password “usa e getta” per confermare le operazioni disposte. E’ stato inoltre attivato un sistema di “notifiche” SMS a fronte dell’invio delle disposizioni.