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Efficienza, semplicità, trasparenza

 


TRASPARENZA, SEMPLICITA’ E QUALITA’
Il rapporto tra CLIENTE e BANCA deve fondarsi su un alto livello di trasparenza, che non deve solo essere un obbligo di legge, ma una scelta strategica delle banche per misurarsi e per crescere sul piano dell’eccellenza. L’ABI si esprime sull’argomento parlando di “TRASPARENZA SEMPLICE”, cioè di una chiarezza e di una semplificazione complessiva che consenta ai clienti una vera comprensione e comparazione sostanziale dei prodotti.
I comportamenti assunti dalla nostra Banca sono finalizzati alla piena trasparenza e correttezza, nel rispetto delle normative vigenti, al fine di creare un solido rapporto che metta il cliente in grado di comprendere le caratteristiche e il valore di tutti i prodotti e servizi che acquista o che gli vengono offerti, e renderlo sempre più consapevole e attivo nelle scelte di investimento e/o finanziamento.



GESTIONE DEI RECLAMI 

La gestione efficace dei RECLAMI e dei SUGGERIMENTI è importante per molteplici motivi: in primo luogo, consente di MIGLIORARE IL SERVIZIO alla luce delle considerazioni provenienti dal cliente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive; dall’altro, permette di AUMENTARE LA SODDISFAZIONE ed il consenso verso la BPER Banca ed i servizi/prodotti erogati, diventando così un modo efficace per diffondere l’immagine di una Banca attenta alle esigenze ed ai feedback dei suoi clienti.
Guai ad avere dei Clienti delusi ma anche rassegnati, che rinunciano a protestare! Nei mercati finanziari non vale la regola del "silenzio-assenso"...
I CLIENTI INSODDISFATTI sono una fonte preziosa di informazioni, che consentono di individuare le aree in cui è necessario intervenire con azioni mirate. Ecco perchè BPER Banca ha incrementato le iniziative volte ad accrescere l'ASCOLTO dei Clienti, specialmente di quelli insoddisfatti
Il processo di recupero della relazione richiede un grande sforzo culturale e organizzativo e va perseguito con determinazione, affinché i comportamenti posti in essere siano concretamente orientati all’obiettivo della tutela e della cura della clientela. E seguendo le indicazioni della Banca d’Italia: “Buone regole, efficace autoregolamentazione e comportamenti corretti sono i pilastri su cui deve poggiare la tutela del cliente”.
BPER Banca, nel pieno rispetto della normativa in vigore, si è dotata di un processo per una più efficiente e tempestiva gestione dei reclami, la cui incidenza risulta, peraltro, inferiore ai livelli medi di sistema.
Inoltre, BPER Banca ha definito e siglato Accordi con alcune importanti Associazioni di Consumatori per la RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE, in modo che eventuali problemi tra un Cliente e la Banca vengano risolti in maniera rapida e soddisfacente.


Per sporgere un reclamo: reclami.bper@pec.gruppobper.it 

 

Per leggere il Rendiconto annuale sull'attività di gestione dei reclami:

 www.bper.it > Trasparenza > Reclami > Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami