I CLIENTI BPER Per BPER, la FIDUCIA riscossa da parte dei nostri clienti è l’elemento competitivo primario e di differenziazione, rispetto alla concorrenza. I principii di condotta che guidano i nostri comportamenti sono focalizzati su una costante sensibilità e tensione alla QUALITA' DELLA RELAZIONE con la clientela ed al suo continuo miglioramento, presupposto necessario del processo di creazione e distribuzione del valore nell’azienda. I CLIENTI, infatti, costituiscono parte integrante del patrimonio aziendale della Banca. BPER è un realtà bancaria che si distingue per numerosi fattori: presenza capillare nei territori d’appartenenza, spirito mutualistico, rapporti di fiducia basati sulla conoscenza approfondita delle aree di riferimento e vicinanza agli operatori locali.
L’elevato numero di SPORTELLI nelle aree di riferimento consente un alto livello di prossimità ai clienti, permettendo una maggiore conoscenza e valorizzazione delle specificità locali. Per rispondere efficacemente alle istanze dei suoi clienti, BPER ha investito sullo spirito di squadra, sul coinvolgimento del personale, sulla condivisione degli obiettivi e sull’eccellenza del servizio, scegliendo ancora una volta di "STARE INSIEME ALLE PERSONE" per conquistarne la fiducia e raggiungere risultati sostenibili.
Stakeholder Engagement
Attualmente, secondo l’accezione comune in ambito Sostenibilità, la BPER non ha implementato un formale processo, strutturato e periodico, di "STAKEHOLDER ENGAGEMENT".
Già da diversi anni la BPER cerca di avere un’attenzione particolare alla Sostenibilità, offrendo alle persone più sensibili a questi temi alcuni PRODOTTI e SERVIZI a valenza “etica”. Inoltre, soprattutto a seguito della CRISI, la BPER ha aderito ad importanti INIZIATIVE per venire incontro alle difficoltà di PRIVATI ed IMPRESE.
Intendiamo promuovere la trasparenza tramite una corretta offerta dei nostri prodotti allo sportello, ma anche aderendo ai numerosi "Impegni per la Qualità" PATTICHIARI, nonchè definendo un'efficace e rapida Gestione dei Reclami.